Schnelle Hilfe für Ihre Praxis-IT

Was ist passiert?
Die Signaturkarte (eHBA) ist nicht richtig verbunden oder die Sitzung ist gesperrt.

So beheben Sie das Problem:

1. Ziehen Sie Ihre Arztausweis-Karte (eHBA) aus dem Kartenlesegerät heraus.
2. Stecken Sie die Karte wieder ein.
3. Geben Sie Ihre PIN ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Versuchen Sie erneut zu signieren.

Wenn das nicht hilft: Starten Sie die Praxissoftware neu.

Was ist passiert?
Verschiedene Ursachen sind möglich, häufig ein vorübergehender Verbindungsfehler.

So beheben Sie das Problem:

1. Schließen Sie die Fehlermeldung.
2. Warten Sie ca. 30 Sekunden.
3. Versuchen Sie erneut zu signieren.

Tritt der Fehler weiter auf: Notieren Sie die genaue Fehlermeldung und rufen Sie uns an.

Was ist passiert?
Häufig ein vorübergehender Fehler oder ein hängender Druckauftrag.

So beheben Sie das Problem:

1. Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein.
2. Warten Sie, bis der Drucker vollständig gestartet ist (ca. 30 Sekunden).
3. Prüfen Sie, ob Papier eingelegt ist und kein Papierstau vorliegt.
4. Versuchen Sie erneut zu drucken.

Hilft das nicht weiter: Starten Sie den Computer neu.

Was ist passiert?
In der Praxissoftware ist ein anderer Drucker ausgewählt.

Prüfen Sie in der Praxissoftware unter Einstellungen, welcher Drucker für diesen Bereich eingestellt ist, und ändern Sie ihn auf den gewünschten Drucker.

Können Sie die Einstellung nicht finden: Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen per Fernwartung.

Was ist passiert?
Das Gerät hängt oder die Verbindung wurde unterbrochen.

So beheben Sie das Problem:

1. Schalten Sie das Kartenlesegerät aus (Strom trennen oder Knopf).
2. Warten Sie 10 Sekunden.
3. Schalten Sie es wieder ein.
4. Warten Sie, bis das Display wieder aktiv ist.

Zeigt das Gerät danach noch immer nichts an: Rufen Sie uns an.

Was ist passiert?
Das Programm hat sich aufgehängt.

So beheben Sie das Problem:

1. Warten Sie ca. 2 Minuten – manchmal braucht das Programm etwas Zeit.
2. Ist das Programm weiterhin nicht bedienbar: Schließen Sie es (falls nötig über den Taskmanager → Programm beenden).
3. Starten Sie die Praxissoftware neu.

Tritt das Problem häufiger auf: Bitte notieren Sie, wann es passiert, und rufen Sie uns an.

Was ist passiert?
Ein Dialogfenster wartet auf eine Bestätigung, ist aber hinter einem anderen Fenster verborgen.

Drücken Sie Alt + Tab (gleichzeitig), um alle offenen Fenster anzuzeigen. Oft versteckt sich ein Hinweisfenster hinter dem Hauptprogramm. Klicken Sie darauf und bestätigen oder schließen Sie es.

Was ist passiert?
Das Passwort wurde vergessen oder ist abgelaufen.

Bitte rufen Sie uns an. Wir können Ihr Passwort zurücksetzen.

So gehen Sie vor:

1. Transport-PIN am Kartenlesegerät in eine persönliche PIN ändern.
2. eHBA-Zuordnung in der Praxissoftware durchführen.
3. Mandantenzuordnung prüfen.
4. Komfortsignatur aktivieren.
5. Test: eRezept + eAU versenden.

Was ist passiert?
Beim Erstellen der Auswertung in der Patientenstatistik tritt ein Ausführungs-Timeout auf (SQL-Timeout). Wird die Auswertung ohne Dauerdiagnosen (DD) durchgeführt, erscheint der Fehler nicht.

So beheben Sie das Problem:

Eine Anpassung erfolgt zur Version 1.96. Vorabhilfe: Grenzen Sie die Treffermenge ein, indem Sie das Patientenalter in kleinere Von-bis-Gruppen aufteilen.

Was ist passiert?
Nach einem Nachimport erscheint beim Öffnen des Medikationsplans die Frage nach dem eBMP-Abgleich. Grund: Beim Nachimport werden die importierten Daten der Medizinischen Dokumentation gelöscht und neu aus dem BDT geschrieben – dabei auch die importierten eBMP. Selbst erstellte eBMP sind nicht betroffen.

So gehen Sie vor:

Ein automatisierter Abgleich ist nicht möglich – die Meldung muss je Patient einzeln bestätigt werden. Bei einer Änderung zwischen Erst- und Nachimport gilt:

1. Keine Änderung: Das Feld ist ausgegraut, es kann kein Haken gesetzt werden.
2. Dosierung geändert: Haken bleibt = alte Dosierung wird übernommen; Haken entfernt = geänderte Dosierung wird übernommen.
3. Medikament war beim Erstimport noch nicht vorhanden: Haken setzen = wird auf den neuen eBMP übernommen.

Was ist passiert?
Die Leistungsziffer 1490 kann seit dem 01.07.2026 nicht mehr abgerechnet werden. Sie ist unter Umständen noch in den Stammdaten hinterlegt, wird im Abrechnungsschein aber nicht mehr erkannt.

So gehen Sie vor:

Die Ziffer muss künftig nicht mehr dokumentiert werden. Sind alle vertraglichen Voraussetzungen erfüllt, wird die Leistung automatisch als Zuschlag vergütet. Weitere Informationen erhalten Sie bei der HÄVG.

Was ist passiert?
Bei der Verordnung eines Medikaments (z. B. „Verapamil“) bricht die Suche mit der Meldung „…muss es auch immer eine Zuzahlung geben (vertraulicherErstattungsbetragZuzahlung)“ ab. Schließt man die Meldung und tippt weiter, kann das Medikament gefunden und verordnet werden.

So gehen Sie vor:

Der Fall befindet sich derzeit in Klärung. Als Zwischenlösung schließen Sie die Meldung und setzen die Medikamentensuche fort.

Was ist passiert?
Nach dem Programmstart von x.isynet erscheint eine Meldung „Wechseln zu“, das Programm reagiert kurzzeitig nicht. Häufig ein Problem mit dem HÄVG-Prüfmodul.

So beheben Sie das Problem:

1. Prüfen Sie, ob der HzV-Online-Key in Windows erkannt wird, und stecken Sie ihn ggf. neu.
2. Testen Sie die Verbindung über den Direktbefehl ivmodul.
3. Starten Sie den Dienst des HÄVG-Prüfmoduls neu.
4. Führen Sie auf der Weboberfläche des HzV-Prüfmoduls den Verbindungstest durch (erreichbar über ivmodul bzw. http://localhost:22220).

Bleibt der Fehler bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren medatixx-Servicepartner.

Zur Einordnung:
Vor der Nutzung KI-gestützter Transkription wie x.scribe muss die Praxis die Einwilligung der Patient:innen einholen und dokumentieren. In x.scribe bestätigt der Nutzer vor jeder Aufnahme, dass die Einwilligung vorliegt.

Bitte beachten Sie:

1. Transparente Information: Informieren Sie Patient:innen, dass Sprachaufnahmen automatisiert transkribiert und zur Dokumentation verarbeitet werden.
2. Umfang der Datenverarbeitung: Erläutern Sie, welche Daten verarbeitet, gespeichert und ggf. an Dienstleister übermittelt werden. Details finden Sie in x.scribe unter „Datenschutz und Datensicherheit“ sowie in SPhere.
3. Freiwilligkeit & Widerruf: Die Einwilligung ist freiwillig und jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufbar.
4. Dokumentation: Halten Sie die erteilte Einwilligung geeignet fest, z. B. per Formular.

medatixx darf keine Rechts- oder DSGVO-Beratung leisten. Verantwortliche Stelle im Sinne der DSGVO ist der Praxisinhaber. Eine fertige Vorlage für Datenschutz-/Einwilligungserklärung wird nicht bereitgestellt; ausführliche Informationen finden Sie in SPhere unter „Patienteneinwilligung“.

Worum geht es?
Mithilfe der Aliasdefinition können Sie unterschiedliche Laborkürzel zu ein und derselben Analyse zusammenfügen. Die betreffenden Analysewerte werden dann in der Kumulativdarstellung des Laborblatts in einer Zeile zusammengefasst – so erhalten Sie einen besseren Überblick über die vorhandenen Ergebniswerte.

Vorbereitung:

Führen Sie vorab eine Laborstammdatenaktualisierung durch. Diese Funktion übernimmt:

1. die Laboradresse, falls Befunde ohne Adressverknüpfung existieren,
2. setzt die Adressverknüpfung für alle Befunde, bei denen diese fehlt,
3. übernimmt übertragene Analysen des Labors in die Stammdaten.

So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie den Menüpunkt Labor → Aliasdefinition (ALD).
2. Lassen Sie sich alle Laborkürzel aus Ihrem System anzeigen. Teilweise werden unterschiedliche Kürzel zu ein und derselben Analyse angezeigt – aus verschiedenen oder demselben Labor.
3. Wählen Sie bei den verfügbaren Analysen alle Einträge an, die zusammengefügt werden sollen.
4. Fügen Sie die Auswahl zusammen.
5. Vergeben Sie ein neues Kürzel und eine neue Bezeichnung.